1.制定产品售后服务政策以及客户服务计划;

2.设定客户服务制度与流程，保证企业声誉不受到侵害;

3.处理客服部日常事务，处理客户投诉;

4.根据市场的具体情况，制定客服改善计划;

5.不断积累客服经验，并做总结提高;

6.协调企业内部与技术、市场部门的关系;

7.负责进行员工培训提高员工的工作能力;

8.负责员工的业绩考核工作;

9.根据具体的客服计划和方案，领导和管理客服人员工作。

10.完成领导交给的其他工作。