客服助理（物业管家/楼栋管家）

（地点：恩施市）

岗位职责：

1、 进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费用等；

2、 负责项目经营性业务宣传、执行；

3、 负责小区入户、装修手续办理；

4、 每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并将巡检发现的问题反馈至相关部门整改；

5、 建立、整理、完善、归类业主档案、资料；

6、 负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉；

7、 实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施；

8、 协助工程管理部进行装修管理、监管；

9、 定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动

任职要求：

1、气质好、形象佳、有相关工作经验者优先；

2、具有良好的协调、沟通能力和独立工作能力；

3、能吃苦，具有团队协作精神，为人诚实可靠、责任心强、品行端正；

4、有较强的沟通能力、亲和力、应变处理能力及客户服务意识，有能力组建团队，并履行相关职责，维持良好的内外部关系，树立优质的物业形象。

5、上班时间：8:00-18:00/10:00-20:00）

综合工资：3000-5000（工资+话补+住宿+餐补+五险一金+节假日津贴+生日+带薪年假+工龄+年终奖+高温+取䁔补贴+其他奖励等）。