客服管理

岗位职责：

1、负责项目客服板块日常管理工作，进行客服团队管理与培训；

2、负责物业交付验收、办理入户手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理；

3、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访，并编制月报事（修）统计表；

4、负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施；

5、协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作；定期开展业主满意度调查；

6、小区巡查和空置房管理；

7、负责物业管理费的收取；有偿服务费用的收取；水、电、气费的代收代缴；各种费用的催收；协助公司财务部进行财务检查；编制物业项目月收费报表；负责收费单据的保管及帐务处理；

8、建立、完善、管理业主档案，定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量。

任职要求：

1、45岁以下，专科以上学历，3年以上物业小区管理经验；

2、持有物业相关证件；

3、良好的理解能力和表达能力，擅长沟通，很好的团队合作意识。

4、把握物业管理业务学问，熟识物业管理与环境的有关法律法规；