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  • 关艳
    2018-10-31
  • 33 岁
    165 cm
    未婚
    高中
    10年以上
    恩施市
    恩施市
    普通

    会开车

    诚实守信

    有上进心

    有亲和力

    经验丰富

求职意向
  • 3500-4000元/月
    全职
    恩施市
    酒店/旅游
    不限
教育经历
  • 2001.9 至 2004.7

    恩施市第二高级中学

    高中

    高中

工作经历
  • 2005.8 至 2008.5

    前台接待员、前台领班

    湖南长沙华天大酒店

    1.协助前台主管做好日常工作。检查、督促员工严格遵循各项服务程序和标准,为客人提供优质服务。2.尽最大努力满足顾客需求,认真处理客人的投诉,遇到不能解决的问题要及时向上级汇报。3.确保入住登记符合有关规定,做到详细、准确、清晰。每天定时检查,准确控制房间状态。遇到有换房、特殊安排房等情况要及时通知有关部门。4.每天定期检查邮件、留言,确保其发送、存放、记录准确无误。5.完成上级分派的其他工作。

  • 2008.7 至 2010.5

    餐饮领班

    恩施晴元酒店

    1.负责餐厅的日常管理工作,并与厨房保持密切联系,确保餐厅的服务质量,直接对餐厅经理负责。
    2.出席每周的业务会,汇报本餐厅工作,向员工传达会议精神。
    3.检査工作:
    (1)每日检查设备、家具、餐具的摆设及其完好情况。
    (2)检查服务用品及清洁卫生,检查库存物资。
    (3)检查员工仪容仪表。
    4.主持每日餐前会,安排当天的服务工作。
    5.从厨房了解当天出菜的情况,布置重点推销菜式。
    6.签领食物、饮料。
    7.妥善处理客人的投诉和质询。
    8.做好员工考勤、评估工作。
    9.做好餐厅的财产管理工作。

  • 2010.6 至 2015.5

    前厅主管

    恩施郎曼国际大酒店

    1. 协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围; 2.参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率; 3.负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示; 4.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店房客名单,最大限度地销售即时客房; 5.检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查; 6.督导迎送服务,贯彻执行服

  • 2015.6 至 2017.12

    大堂副理

    湖南长沙异国风情酒店

    1.主管前厅业务运转,协调前厅各部门的工作,负责制订前厅的各项业务指标和规划。2.每天检查有关的报表,掌握客房的预订销售情况,并负责安排前厅员工班次及工作量。3.掌握每天旅客的抵离数量及类别;负责迎送、安排重要客人的住宿。4.严格按照前厅各项工作程序,检查接待员、收银员、行李员等工作情况。5.配合培训部对前厅员工进行业务培训,提高员工素质,并具体指导员工各项工作。6.与财务部密切合作,确保住店客人入账、结账无误。7.协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门,共同提高服务质量。8.负责监督营业报表,并进行

自我描述
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