前台接待
2500~3500/月
更新:2024-05-12
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1. 负责当班时的宾客接待工作,按照桔子酒店的服务标 准提供主动、热情的服务 2. 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,配合客 房核对酒店房态 3. 负责酒店电话业务和客房销售工作,积极有效地推销 客房及服务项目 4. 做好预订确认工作,随时熟知当班预订状况 5. 负责向客人介绍加入华住会的政策,及指导客人加入 华住会的相关操作 6. 为客人办理入住登记、离店结账等手续 7. 负责引导客人使用“华掌柜”办理入住离店,及使用 机器人开展服务 8. 按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑,保存好 住店客人的资料,执行内外宾信息及时准确的传送, 和公安网客人信息的录入 9. 按规定程序核对房态和房账,发现差异及时更正 10. 负责提供客人电话和访客查询,办理访客登记手续, 严格执行住店客人信息保密制度 返回目录 11. 负责按规定程序为住店客人提供问询、叫醒等各项服 务 12. 夜班负责做好夜审之前的账务审核工作,夜审后按要 求打印相关报表 13. 负责酒店小商品的销售服务工作,并做好交接盘点 14. 负责客用房卡的保管,做好客房钥匙收发和寄存工作 15. 负责客房、餐厅、工程等区域钥匙的保管、领用和归还 16. 做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作 17. 耐心接受客人投诉和建议,并及时向上级报告客人意 见和诉求 18. 处理客人损坏酒店物品的赔偿工作,并报告上级 19. 负责接受酒店设施设备的报修,并及时报告工程人员 20. 熟悉酒店安全有关规范,做好可疑人员的监控,发现 问题及时报告 21. 做好交接班工作 22. 负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护 23. 积极参加酒店和公司组织的各类培训活动 24. 做好员工之间的合作,完成上级指派的其它工作
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